إستراتيجية الوحدة

يمكن تحقيق إدارة الجودة من خلال ثلاث عمليات رئيسية :

أولا : تخطيط الجودة Quality Planning              

       ·  تحديد أهداف الجودة.             

       ·  تحديد العميل أو متلقى الخدمة.

       ·  تحديد احتياجات متلقى الخدمة.

       ·  تحديد الصورة المطلوبة للخدمة بما يحقق الاحتياجات.

      ·  تطوير العمليات التى تحقق الخدمة بالصورة المطلوبة.

ثانيا : الرقابة على الجودة Quality Control         

       ·  تقييم الأداء الفعلى.

       ·  مقارنة الأداء الفعلى بأهداف الجودة.

       ·  العمل على سد الفجوة بين الأداء الفعلى وأهداف الجودة .

ثالثا : تحسين الجودة Quality Improvement         

       ·  إنشاء البناء الهيكلى اللازم لتوكيد الجودة وتحسينها.

       ·  تحديد احتياجات التحسين  (مشروعات التحسين).

       ·  تحديد فريق مسؤول لكل مشروع للتحسين.

       ·  توفير الموارد، والحوافز، والتدريب اللازم لفرق التنفيذ حتى                            

           يمكنها من الآتي:

               –  تشخيص الأسباب الجذرية للمشاكل أو انخفاض الأداء.

               –  تحديد طرق العلاج.

               –  إنشاء نظام لمتابعة نتائج التنفيذ.